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A sociedade contemporânea está cada vez mais conectada, e os smartphones se tornaram extensões virtuais de nossas vidas. Contudo, essa interconexão também traz consigo desafios, especialmente quando se trata da segurança financeira dos usuários. Uma situação delicada ocorre quando um celular é roubado, e transações financeiras são realizadas posteriormente. Nesse contexto, a responsabilidade do banco em lidar com essas transações torna-se um tema crucial.
A comunicação imediata do roubo do celular por parte do cliente é o primeiro o na tentativa de evitar transações não autorizadas. No entanto, a efetividade dessa ação depende da celeridade e eficiência dos processos bancários em bloquear as operações relacionadas ao dispositivo roubado. Surge, então, a questão central: até que ponto o banco é responsável por transações realizadas após a comunicação do roubo?
Em muitos casos, as instituições financeiras argumentam que a segurança dos dispositivos móveis está fora de sua alçada, colocando a responsabilidade sobre o usuário. No entanto, a evolução das transações digitais demanda uma revisão desses paradigmas. Bancos desempenham um papel crucial na segurança financeira de seus clientes, e, portanto, é razoável esperar que adotem medidas proativas para impedir transações fraudulentas.
Além disso, considerando a rapidez com que as transações ocorrem no ambiente digital, é imperativo que os bancos desenvolvam sistemas capazes de identificar e bloquear operações suspeitas em tempo real, especialmente após a comunicação de roubo do celular. É necessário também debater a questão das políticas de reembolso. Atualmente, a burocracia muitas vezes impede uma resposta rápida às vítimas de transações não autorizadas. Os bancos devem revisar e simplificar esses procedimentos, garantindo um processo ágil e justo para os clientes lesados.
A Terceira Turma do Superior Tribunal de Justiça (STJ), por maioria, a0 julgar o REsp n. 2.082.281/ SP, decidiu que, na hipótese de roubo do aparelho celular, a instituição financeira responde pelos danos decorrentes de transações realizadas por terceiro por meio do aplicativo do banco após a comunicação do fato. Segundo o colegiado, o ato praticado pela pessoa que roubou o celular não se caracteriza como fato de terceiro apto a romper o nexo de causalidade estabelecido com o banco.
Os bancos têm o dever de investir em tecnologias de segurança robustas, agir com rapidez diante de comunicações de roubo e rever suas políticas de reembolso. Somente assim será possível criar um ambiente digital mais seguro e fortalecer a confiança dos clientes nas transações financeiras online.
CAROLINE REOLON SCARIOT – OAB/RS 122.057
PÂMELA LUIZA HEINECK PARIZZI – OAB/RS 125.232
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